Težko je priti do operaterja, ponudnika ali banke. Še posebej pomembno je, da se hitro povežete s strokovnjakom glede nujnega vprašanja, na primer, če se internet doma izgubi ali če potrebujete nasvet glede veljavnega posojila.
Navodila
Korak 1
Če želite hitro dobiti odgovor banke ali operaterja, ni dovolj, da imate dejansko telefonsko številko. Kljub temu, da se linija imenuje vroča linija, lahko čaka zelo dolgo, da drugi konec dvigne telefon. To se zgodi iz različnih razlogov. Na primer, na celotnem območju je prišlo do prekinitve povezave in veliko odjemalcev je začelo klicati številko ponudnika skoraj istočasno. Seveda ni dovolj brezplačnih operaterjev za vse. Ali pa pravna oseba prihrani pri vzdrževanju klicnega centra in ne želi zaposliti dovolj osebja.
2. korak
Niti banka niti telekomunikacijski operater ne želita izgubiti potencialnega dobička, zato sta vedno pripravljena sprejeti klic nove stranke. Izkazalo se je, da morate samo vstopiti v tok, ki bo najprej postrežen. Če želite to narediti, si morate približno predstavljati, kako deluje standardni klicni center.
3. korak
Vsi dohodni klici so razdeljeni na tokove. To je posledica inteligentnega menija. To je samodejni odziv, ki ga slišite, preden se obrnete na operaterja. S številskimi tipkami se premikajte med storitvami ali kategorijami vprašanj. Ponudnik ali banka sama sklene, ali ste potencialna stranka ali aktivna oseba, ki je odpravila težavo.
4. korak
Nato se klici porazdelijo med operaterje. V nekaterih klicnih centrih je osebje takoj razdeljeno na kategorije klicev, klice pa sprejema en ali drug oddelek. V drugih se vsi dohodni klici preusmerijo na delavce prve linije in naročnike že ročno preusmerijo na ozke strokovnjake. Vzporedno s to porazdelitvijo se v prvem in drugem primeru ustvari čakalna vrsta, odvisno od nujnosti odgovora na klic. Na prvem mestu so potencialne stranke, to so tisti, ki se bodo šele povezali z internetom ali vzeli hipoteko. In v drugem - vsi ostali.
5. korak
Zato morate to storiti: če je v nacionalnem meniju predlagana izbira vrste pritožbe glede na vrsto storitve, ubogljivo sledite njenim navodilom. Na primer, za kreditne kartice pritisnejo številko 1, za hipotekarno zavarovanje pa tipko s številko 2. Toda potem lahko izberete ne "posvetovanje o obstoječi storitvi", temveč "povezavo nove". Potem bo vaš klic najprej končan. Najverjetneje operater sploh ne bo vedel, da se pretvarjate, da ste nova stranka. Samo hitreje sprejme vaš klic. Če pa obstaja ločen uslužbenec za nove povezave, vas bo preprosto preusmeril k drugi osebi.
