Če se vam telefon pokvari, ne smete biti preveč vznemirjeni, saj imajo potrošniki pravico vrniti denar zanj in kupiti novega. Če želite to narediti, morate upoštevati številne pomembne pogoje, opisane v zakonodaji, in biti potrpežljivi, saj ne bo vsak prodajalec mirno sprejel vaše zahteve.
Potrebno
- - garancijski list;
- - preverite.
Navodila
Korak 1
Prepričajte se, da imate po nakupu telefona še vedno garancijski list in potrdilo. Prav tako je nujno, da embalažo naprave hranite v celotnem garancijskem obdobju, saj bo morda potrebna za rešitev spora glede vračila denarja.
2. korak
Preberite zakon Ruske federacije "O zaščiti pravic potrošnikov". Preden povrnete denar za pokvarjen telefon, se morate prepričati o zakonitosti svojih dejanj in vedeti, kateri zakonski predpisi so na vaši strani, da lahko z njimi prosto upravljate.
3. korak
Prepričajte se, da okvara telefona spada v garancijski primer, sicer ima prodajalec vso pravico zavrniti vašo zahtevo. Garancijo lahko izgubite tudi, če mobilno napravo znova namestite, razstavite in spremenite njene funkcionalne dele.
4. korak
Napišite pisni zahtevek, naslovljen na direktorja prodajnega podjetja, v katerem navedite razlog za stik, navedite okvare, se sklicujte na zakonske določbe in zahtevajte vračilo kupnine za telefon. Predložite prijavo in v roku 10 dni prejmite pisni odgovor. Po tem ima prodajalec pravico odnesti napravo na pregled, ki mora biti opravljen v vaši prisotnosti in ga mora opraviti neodvisna organizacija. Če se s pregledom dokaže, da izpolnjujete pogoje za garancijo, bo prodajalec moral povrniti stroške telefona. V nasprotnem primeru lahko glede tega vprašanja vložite zahtevek na sodišču.
5. korak
Pojdite na sodišče z zahtevkom, v katerem navedete, da je bil zahtevek napisan za vračilo kupnine za pokvarjen telefon, prodajalec pa vašo zahtevo ignorira ali zavrne. Kot rezultat sodišča lahko povrnete ne samo stroške naprave, temveč tudi določen znesek obresti, ki se izračuna od datuma vložitve vloge. Prodajalci praviloma poskušajo primera ne predložiti sodišču in vprašanje rešiti sporazumno, saj je predvsem ugled v tem poslu.
