Pred kratkim ste kupili ali prejeli nov mobilni telefon kot darilo. Toda zgodilo se je najbolj neprijetno - telefon se je pokvaril ali ne deluje v celoti v svojih funkcijah. Poskusite popraviti situacijo. To ni težko, če ima telefon res napake ali tovarniško napako.
Navodila
Korak 1
Če trgovina noče vzeti nazaj telefona ali ga zamenjati za podobnega, se zavedajte, da ste namerno zavedeni. Mobilni telefoni se lahko zamenjajo in vrnejo v garancijskem roku proizvajalca.
2. korak
Komunicirajte s prodajalcem v pisni obliki. Napišite zahtevek. Izdajte v dveh izvodih. Zahtevek mora podpisati prodajalec. Obvezno podpišite obe kopiji. Poleg tega mora biti žigosana, podpisana in prejeta v obravnavo. Napišite razlog za vrnitev telefona. Priložite kopije potrdila in garancijske kartice. Jasno si oglejte, kaj pričakujete, da bo vaša pritožba. Ali želite vrniti denar ali zamenjati telefon? Premislite vnaprej. V vsakem primeru v trditvi napišite stavek: "Zavračam kakršna koli popravila in obnovo."
3. korak
Po podpisu vašega zahtevka mora prodajalec opraviti pregled blaga v 10 dneh. Vse stroške pregleda krije trgovina, če so potrjene napake potrjene. Izjavite svojo prisotnost pri postopku. Telefon imejte pri sebi do pregleda. Če postopek zamuja, morate vedeti, da je vsak dodatni dan pregleda ocenjen na 1% stroškov telefona.
4. korak
Po pregledu vam mora prodajalec vrniti denar ali zamenjati telefon za novega. Če v zahtevku niste navedli, da zavračate popravila in restavratorska dela, je treba telefon popraviti. V času posedovanja vam mora prodajalec zagotoviti nadomestno napravo z enakim naborom funkcij, kot je poslana v popravilo. Največ obnovitvenih del lahko traja največ 45 dni. Če po preteku roka še vedno niste prejeli naprave, zahtevajte vračilo kupnine ali zamenjavo telefona. Po prejemu telefona prosite za oznako na popravilu in podaljšanju garancije za ustrezno obdobje.
5. korak
Če je bil mobilni telefon med drugim kupljen na kredit, se obrnite na banko z vlogo za prekinitev posojilne pogodbe.
6. korak
Če vse našteto ne vodi do želenega rezultata, pojdite na sodišče. Zberite čim več dokazov, da so bile vaše pravice kršene. Zahtevajte ne samo vračilo kupnine za telefon, temveč tudi plačilo kazni in odškodnine za moralno škodo. Odvetnik vam bo povečal možnosti za zmago.
