Kakovost nekaterih mobilnih telefonov je na žalost slaba. Vračilo izdelka z napako prodajalcu je vsekakor zelo neprijeten postopek. Za njegovo uspešno izvedbo je treba upoštevati več lastnosti.
Potrebno
- - dokumenti na telefonu;
- - paket;
- - komplet dodatkov.
Navodila
Korak 1
Začnite s pripravo paketa potrebnih dokumentov. Poiščite potrdilo o mobilnem telefonu, garancijsko kartico in embalažo. Ne pozabite, da je treba v garancijskem roku hraniti vso dodatno opremo, naj bo to slušalka ali polnilnik. Te opreme ne hitite zavreči, tudi če je pokvarjena.
2. korak
Obrnite se na podjetje, pri katerem ste kupili mobilni telefon. Pojasnite bistvo okvare strokovnjaku za prejem blaga in mu dajte telefon skupaj z potrebnimi komponentami. Morda boste pozvani, da napravo sami odnesete v servisni center.
3. korak
Običajno se blago enkrat tedensko prenese na nadzorni center. Sama dostava naprave v storitev praviloma pospeši postopek njene vrnitve. Toda ta metoda ima tudi negativno točko. Če servisni center zaradi enega ali drugega razloga zamuja vaš telefon dlje od določenega obdobja, v trgovini ne boste mogli vložiti zahtevka. Bolje, da ne tvegate, ampak mobilno napravo predajte prodajalcu.
4. korak
Če po preteku tridesetih dni od datuma prejema blaga niste prejeli službene telefonske številke, se ponovno obrnite na trgovino. Ne pozabite, da vas datum pošiljanja blaga v SC ne zanima. Osredotočite se na število telefonskih prenosov v trgovino.
5. korak
Prosite za podoben model naprave ali denarno nadomestilo. Prezrite ponudbo strokovnjaka, da počaka še nekaj časa, dokler se popravilo naprave ne konča. Če so zaposleni v SC naročili manjkajoče dele, so nato preverili telefon, priznali njegovo okvaro in potrdili, da niste vi vzrok.
6. korak
Če so vaše zahteve zavrnjene, vložite zahtevek na ime prodajalca. Opiši trenutno stanje v njem. Prosite strokovnjaka, da ga podpiše in naredi kopijo dokumenta. Izvirnik prenesite v trgovino. Za vsak dan zamude pri vračilu ali plačilu denarne protivrednosti imate pravico zahtevati odškodnino v višini 1,5% vrednosti blaga.
