Vrnitev izdelka v trgovino je zelo moteč postopek, s katerim se morajo spoprijeti nekateri kupci. Če želite biti prepričani, da imate prav, ko komunicirate s predstavniki podjetja, se morate pravilno pripraviti.
Potrebno
- - dokumentacija za telefon;
- - celoten komplet dodatkov.
Navodila
Korak 1
Pripravite vse dokumente, ki jih imate za ta izdelek. Ne pozabite na garancijski list. S seboj vzemite popolnoma vso dodatno opremo, ki je vključena v komplet.
2. korak
Upoštevajte, da za mobilne telefone ne velja štirinajstdnevno pravilo. To pomeni, da ima prodajalec pravico zavrniti vračilo kupnine za izdelek z napako.
3. korak
Če se odločite za izročljiv izdelek, bodite pripravljeni na zavrnitev. Najbolje je, da vljudno prosite predstavnika trgovine, da izdelek zamenja. Vnaprej opišite razlog za vrnitev. Ne bi smeli takoj zahtevati vračila kupnine, ker verjetnost uspeha je izredno majhna.
4. korak
Če se je v dvotedenskem obdobju v mobilnem telefonu pojavila pomembna očitna okvara, prosite za nadomestni izdelek ali vračilo kupnine. Zavrnite ponudbo za predajo mobilnega telefona servisnemu centru. Pomembna napaka, ki se je pokazala v prvih dneh uporabe, je jasen znak nekakovostnega izdelka.
5. korak
V primeru, da prodajalec vztraja pri pregledu, blago prenesite na podjetje. Naprave ne odnesite sami v servisni center. Organizacija ima na voljo 45 dni za redna popravila. V vašem primeru mora biti to obdobje 10 dni.
6. korak
Napišite ime prodajalca, če ste zavrnili sprejem blaga neustrezne kakovosti. V 10 dneh morate od organizacije prejeti pisni odgovor. Pomembno je vedeti, da imate v primeru nadaljnjih sodnih postopkov pravico zahtevati odškodnino, katere znesek znaša 1,5% vrednosti blaga za vsak dan zamude pri vračilu kupnine.
7. korak
Ne pozabite, da je sprva bolje, da poskusite težavo rešiti mirno. Obstajajo podjetja, ki se z veseljem srečajo s strankami v najbolj spornih vprašanjih.
