Za uspešno ponujanje in prodajo storitev po telefonu je treba ne le poznati besedilo na pamet, temveč tudi pogovor z stranko mojstrsko usmeriti v pravo smer. Če upoštevate nekaj pravil za komunikacijo s strankami, se bo večina negativnih sogovornikov zlahka preselila med ljubitelje vašega podjetja.
Potrebno je
Individualna pogajalska strategija, prijeten glas, vnaprej pripravljeno besedilo vašega sporočila
Navodila
Korak 1
Vzemite si več časa za vadbo. Navsezadnje vam bo samo vaja pomagala pridobiti največ zaupanja v svoj dar prepričevanja. To bo priložnost za premagovanje strahu pred neznanim potrošnikom. Prvo in osnovno pravilo je aktivna praksa.
2. korak
Če se želite naučiti, kako pravilno ponuditi katero koli storitev ali prodati po telefonu, morate izbrati individualno možnost za pogovor s stranko, to je najti svojo komunikacijsko tehniko. Najbolje je, če je popolnoma individualno. Danes, če želite doseči uspeh na katerem koli področju, vam ni treba ravnati po predlogi nekoga drugega, ampak razviti svojo strategijo. Vsi ljudje smo posamezniki in svet okoli sebe dojemamo drugače.
3. korak
Vadite svoj glas in komunikacijski slog. Prijeten, rahlo nizek glas vzbuja več sočutja kot visok in piskast glas. Jasno in jasno morate informacije posredovati ušesom stranke. Poskusite iz komunikacije popolnoma odstraniti "parazitske besede", ki jih večina upraviteljev rada uporablja. Ne pozabite, da stranke ne želite prekiniti, tudi če že veste, kaj želi vprašati. Na zastavljena vprašanja odgovorite pritrdilno in samozavestno. Ne pozabite, da je prijetneje strinjati se s pozitivnim glasom kot trditi. Začetniki bi morali svoj dialog sestaviti vnaprej in ga zapisati na papir ali računalnik. Naredite si goljufa. V nobenem primeru med pogovorom s stranko ni priporočljivo uporabljati popolnoma zapomnjenega besedila. Najbolje je upoštevati splošno logiko vnaprej napisanega besedila.
4. korak
O ponujeni storitvi bi morali vedeti vse. Zapomnite si osnovne besedne zveze, tako da boste med izgovarjanjem že razmišljali o naslednji frazi, ki jo boste izgovorili. Poznati morate vse odgovore na vprašanja. Še posebej zapletene.
5. korak
Sledite zaporedju. Odjemalca ni treba preobremeniti z nepotrebnimi informacijami. Ne zapravljajte dragocenega časa za dolgotrajne opise prednosti vaše storitve. Informacije morate posredovati lepo in v izjemno jedrnati obliki. Ne pozabite, da je namen prvega klica pridobiti zaželeno soglasje, da lahko osebno zagotovite več informacij o storitvi.
6. korak
Odstranite pretirano vztrajnost in pomembnost iz svojega arzenala osebnih lastnosti. Če vaša stranka začne zavrniti storitve, se poskusite nekoliko odmakniti od teme glavnega pogovora. Bodite prilagodljivi v komunikaciji. To bo stranki pomagalo, da se nekoliko zamoti in izstopi iz zaščitnega načina.
