Kadar je potrošnik nezadovoljen s kakovostjo opravljenih storitev, ima pravico vložiti pritožbo na organizacijo, ki mu služi. Naročnik MTS lahko vloži zahtevek, če ni popolnoma zadovoljen s kakovostjo mobilnih komunikacij, interneta, povezav, plačila storitev in drugih vrst storitev.
Navodila
Korak 1
Če imate kakršne koli zahtevke do MTS, se najprej obrnite na operaterja kontaktnega centra po telefonu 8 800 250 0890 in ugotovite, v kakšni obliki je treba predložiti to ali ono pritožbo. Če naročnik na primer ni zadovoljen s kakovostjo mobilne komunikacije, bo povezan s tehnikom, ki bo dal navodila, kako odpraviti težavo, ali, če to ni mogoče, sprejeti vlogo za reklamacijo.
2. korak
Pisni zahtevek lahko vložite v brezplačni obliki z navedbo podatkov o pogodbi in naročniku, nato pa ga pošljete na e-naslov podjetja - [email protected]. Z njo lahko pridete tudi v razstavni salon MTS. V kateri koli takšni pisarni bodo strokovnjaki pomagali sestaviti in pravilno sestaviti zahtevek.
3. korak
Obrazec za pisanje zahtevka je na voljo tudi na glavni spletni strani MTS - www.mts.ru; izberite kategorijo "Pomoč in storitev", nato - "VIP-privilegiji", "Individualna storitev", nato - "Obrazci dokumentov". Kot rezultat teh dejanj bo na voljo seznam dokumentov s pripono ".doc". V njem bi morali najti obrazec za zahtevek (030_pretenziya.doc), shraniti ga v računalnik in izpolniti.
4. korak
Če je polnilec posameznik, mora vnesti podatke o potnem listu, če so navedeni tudi pravna oseba, TIN in podatki o pooblaščeni osebi. Po tem morata številka osebnega računa in način povratne informacije z naročnikom prejemati informacije o sprejeti odločitvi. Prazno podloženo polje opisuje bistvo zahtevka.
5. korak
Če je naročnik VIP stranka MTS, je treba izpolnjeni dokument poslati v MTS VIP Service Center ali osebnemu upravitelju z eno številko faksa: (495) 766-00-80. Vsak drug naročnik lahko z izpolnjenim obrazcem pride v pisarno ali trgovino MTS in prijavi zahtevek.
