Če se v garancijskem roku odkrije okvara, ima lastnik mobilnega telefona pravico do njegovega brezplačnega popravila, ki ga izvedejo strokovnjaki servisnega centra, ki ga je potrdil proizvajalec. Pred začetkom popravil telefon opravi pregled, da ugotovi vzrok okvare. V primeru potrditve okvare zaradi proizvodne napake bo mobilni telefon popravljen v 20 dneh.
Sodobni mobilni telefoni so precej zapleteni tehnični sistemi, zato kupec tudi pri nakupu drage opreme znanega proizvajalca ni zaščiten pred morebitno okvaro. Zakon o varstvu potrošnikov zagotavlja, da bo telefon popravljen na stroške proizvajalca v primeru okvare zaradi njegove krivde. V garancijskem roku zakon dovoljuje ne samo popravilo telefona, temveč tudi zamenjavo za drugo napravo ali popolno uporabo strojev.
Zakon določa številne pogoje za popravilo telefona v garanciji:
Napako je treba odkriti v garancijskem roku, sicer lahko popravila opravite le na stroške kupca.
Napake ne sme povzročiti noben vpliv stranke. Če se s strokovnim pregledom ugotovi, da je do okvare prišlo zaradi udarca ali stika z vodo, garancijska popravila ne bodo izvedena.
Kupec mora hraniti in servisnemu centru priskrbeti embalažo, davčni račun in garancijsko kartico, izpolnjeno na prodajnem mestu mobilnega telefona.
Če so zgornji pogoji v celoti izpolnjeni, se garancijsko popravilo telefona izvede v naslednjem zaporedju.
Poiščite najbližji servisni center
Certifikacija mobilnega telefona v Ruski federaciji predvideva prisotnost servisnih centrov, ki izvajajo garancijska popravila v skladu z dogovorom s proizvajalcem. V dokumentaciji izdelka mora biti naveden seznam servisnih centrov z vsemi koordinatami. Mnoge trgovine same sprejmejo in predajo telefon servisnemu centru.
Prejem telefona na pregled
Za ugotovitev vzroka okvare in odločitev o možnosti garancijskega popravila telefona je potreben pregled. Naročnik ima pravico biti osebno prisoten med postopkom ocenjevanja strokovnjakov ali izbrati drugo različico strokovnega centra. Prejem telefona od stranke je dokumentiran s podrobnim opisom njegovega trenutnega stanja. Na zahtevo lastnika mu mora biti za čas pregleda in naknadnega popravila zagotovljen mobilni telefon, ki po funkcionalnosti ni slabši od popravljenega.
Popravilo telefona
Če je strokovno znanje potrdilo garancijski primer, se izvede naknadno popravilo telefona. Zakon določa najdaljši rok za garancijska popravila v 20 dneh, sicer ima kupec pravico do celotnega povračila kupnine. Po popravilu telefona kupec preveri njegovo embalažo in funkcionalnost.
