V življenju se pogosto srečujete s telefonskimi klici. Sodobna komunikacija vključuje osebna srečanja, dopisovanje in telefonske klice. Pomembno je ne le, da lahko uporabljate mobilni ali kateri koli drug telefon, temveč tudi vljudno in kompetentno odgovarjate na klice.
Navodila
Korak 1
Vse dohodne klice razdelite na osebne in poslovne. Za osebne klice glejte klice, ki jih prejmete od sorodnikov, kolegov, prijateljev ali znancev, torej ljudi, s katerimi pričakujete neformalno komunikacijo. Poslovni stiki vključujejo komunikacijo s šefi, strankami, različnimi organizacijami in storitvami, vključno s socialnimi, ki opravljajo storitve (trgovine, nepremičninske agencije, notarske pisarne, bolnišnice, klinike, fundacije itd.).
2. korak
Dobro preučite telefon, ki ga boste uporabljali. Vedeti morate, kako dvigniti slušalko in sprejeti dohodni klic. V mobilnem telefonu je klic prikazan na zaslonu telefona. Če je nameščen samodejni ID klicatelja, se na zaslonu prikaže številka naročnika, ki vas kliče. Pritisnite izbirno tipko, nad katero bo na zaslonu pisalo »Sprejmi« ali »Odgovor«, ali tipko z zeleno slušalko, ki je prikazana v skoraj vsakem telefonu. Običajno so tipke za sprejem klicev na levi strani telefonske tipkovnice.
3. korak
Če sprejmete klic, ki vključuje osebni pogovor s sorodnikom ali znancem, odgovorite na način, na katerega običajno komunicirate z osebo, ki je udobna za oba. Če klic pomeni poslovno komunikacijo ali vam naročnikova številka ni znana, uporabite vljudne in preproste odgovore, kot so "Da", "Pozdravljeni", "Poslušam" itd. Nato pozdravi drugo osebo. V poslovnem komuniciranju nikoli ne uporabljajte besednih zvez „Na stroju“, „Na žici“itd., Saj lahko to odtuji osebo, ki je nagnjena k resnemu pogovoru.
4. korak
Ko sprejmete klic v pisarni, dvignite zvonjenje, se pozdravite in se na kratko predstavite, ne da bi čakali, da klicatelj odgovori. Uporabite lahko standardne besedne zveze, na primer "Podjetje" XXX ", Sergey Ivanov, Pozdravljeni!", Ki so precej vljudni, poučni in odprti za sodelovanje.
